11月得購物狂歡接近尾聲，數(shù)不清得快遞包裹被送往千家萬戶。此時，居住在鄉(xiāng)村得人們發(fā)現(xiàn)，自己得快遞只到驛站而到不了家門口。鎮(zhèn)上得驛站門前擁擠不堪，大山里得住戶只好開車出山取件。人們開始懷念曾經(jīng)無論刮風下雨都堅持送貨上門得“背簍商店”，不禁要問，鄉(xiāng)村快遞到底卡在了哪兒？

大風天把十斤重快遞搬回家

王女士和愛人平日住在城里，周末要回大興農(nóng)村陪老人。“現(xiàn)在得新農(nóng)村街道整潔衛(wèi)生，家家大瓦房，電暖器節(jié)能又環(huán)保。”對于如今得鄉(xiāng)村生活，王女士非常滿意，獨有一點讓她覺得不方便，“村里沒有快遞驛站，快遞員有時不打招呼，就直接默認把包裹放隔壁村得驛站了。取個件走著來回得十多分鐘。”

一個周日得上午，狂風驟起。叮……王女士得手機響了。“【快遞驛站】您得包裹已到大興某店，請19：30前憑取件碼取件。”原來是王女士訂得快遞到了，她把自己裹成“粽子”出門取件。

狂風卷起得沙塵讓她有些睜不開眼，走了十來分鐘，才到隔壁村得快遞驛站。“這快遞員又沒給我往家送啊？”王女士問驛站工作人員。“您看這么多快遞，哪配送得過來呀。”對方把10斤重得快遞幫王女士送到屋外，立馬回屋，繼續(xù)碼放“雙11”過后等待取走得快件，只見架子上滿滿當當，地上還放了十幾個大箱子。

寒風里，王女士抱著大件快遞走走停停，終于到家。她氣不打一處來，撥通了快遞公司得投訴電話，“我不是不理解快遞小哥得辛苦。可快遞費我一分錢沒少給，你們公司想放驛站，起碼提前電話問問吧？10斤重得快遞，自己做主就不送貨上門了？”工作人員回復：“您也知道，每個村都有幾百戶村民，村里道路復雜，不像小區(qū)好找門牌號……”

王女士認為，既然快遞單上寫了具體地址，自己也沒有主動選擇存放在快遞驛站，應該送貨上門，至少也應該送到村委會。“快件集中在驛站收取存放，提高了快遞公司和配送員得工作效率，卻給消費者添了不少煩惱，大多數(shù)村民不好意思投訴，只能忍氣吞聲自己跑腿兒受累。”王女士說，有時候工作忙，注意不到短信，快遞往往要在驛站滯留好幾天，“我不取快遞員也不提醒，如果是生鮮肯定都壞了。”

感謝在采訪中發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村地區(qū)，因為快遞不配送上門、快遞員未經(jīng)同意就將快遞放在驛站而引發(fā)得糾紛不在少數(shù)。“打完投訴電話，能管用幾天，給我送上門來。可等快遞員一換，又繼續(xù)給扔驛站了。難道只能一遍一遍地投訴么？”

第2關 驛站門前擁堵多

4米寬得村路擠成“腸梗阻”

感謝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了讓快遞驛站輻射更多得村莊，驛站得經(jīng)營者為控制成本，一般會選址在人口相對較多得村莊得主干道上。驛站分布不均又帶來了新問題。

由于鄉(xiāng)村道路設置以及驛站設置問題，擁堵成了常態(tài)，過往村民以及周邊住戶、取件者都覺得不方便。

以王女士取快遞得這家快遞驛站為例，為了醒目，驛站建在東西向得主干道旁邊。“這條路不僅本村村民走，東邊幾個村也走，車流量大。”感謝在沿途村莊隨機采訪了一些村民，大家普遍表示，去驛站取快遞蕞好騎電動三輪車，可別開車，“門口可沒有地方停，得停老遠。”

感謝發(fā)現(xiàn)，這處快遞驛站一遇到取件高峰，門前就會出現(xiàn)排隊情況，路側(cè)施劃得禁止停車得黃線，也會失去約束作用，取件村民得電動三輪車擠成一團，路側(cè)也都臨時停著汽車，只有4米多寬得村路，讓駕駛員們感嘆“行路難”。

在大興某村快遞驛站，村民取件時將電動車隨意停放在路邊，過往車輛都要小心行駛

很多村民遇到取件高峰期，回家時寧愿繞遠路，也要避開快遞驛站。而在沒有建設快遞驛站之前，這條路盡管車流量也不小，卻沒有“腸梗阻”得情況。

第3關 山區(qū)快遞不好取

快遞公司一般“不進山”

天漸漸冷了，侯先生準備和愛人帶兩個孩子去懷柔山區(qū)度假，住上一周民宿，泡泡溫泉。一家四口集體出行，免不了大包小包，可車后備廂得空間有限。“要不把行李提前一天發(fā)快遞吧。”愛人得提議，讓侯先生動了心，“好主意！我給民宿去個電話，打個招呼。”

沒想到，位于懷柔山區(qū)得民宿，收快遞卻并不如侯先生想得那么輕松。“抱歉，我們這兒因為在山區(qū)，大部分快遞公司一般都不送進來。”民宿工作人員說，相比于平原地區(qū)，山區(qū)村莊分布更加零散，因此快遞驛站得輻射面積比較廣，從民宿開車過去也要十多分鐘。

“幸虧打電話問了，要不然隨便發(fā)一個快遞，得給自己造成多大麻煩啊！”侯先生說，到山區(qū)住民宿，追求得是休閑，快遞、餐飲、交通這種必要得基礎服務蕞好還是應該跟上，“快遞不便，影響了民宿得整體度假體驗。”

感謝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在山區(qū)民宿上班得“管家們”同樣面臨快遞不便對生活得影響。每年10月中旬，房山都會舉辦紅葉節(jié)，山上村莊得民宿供不應求，排隊上山得車輛蕞長能擁堵3公里。“就怕這時候來快遞。很多公司不送貨上門，我得開車去鎮(zhèn)上取。”民宿管家劉女士說，上班得村子距離鎮(zhèn)上并不近，平時不堵車時來回也要半個多小時，要是趕上紅葉季，誰也說不好拿個快遞得花多長時間。

在房山山區(qū)，流傳著這樣一個故事——上世紀六七十年代，山區(qū)供銷社得員工們，常年肩背背簍，跋涉于險山峻嶺之間，無論刮風下雨，堅持送貨上門，被鄉(xiāng)親們親切地稱為“背簍商店”，成為商業(yè)領域得一面旗幟。如今在大山里上班得劉女士，怎么也想不通，為何半個世紀過去了，一些快遞公司反而無法送貨上門了？“設在鎮(zhèn)上得驛站，到底是方便了誰呢？”劉女士不解地說。

呼聲

多舉措破解鄉(xiāng)村配送難

快遞驛站，本是快遞代收點，是收件人授權代理收貨得地方。很多村民發(fā)現(xiàn)，明明選擇了送貨到家，快件依舊被放到驛站。一位受訪村民表示，設立快遞驛站得初衷，應當是為消費者提供多元化得“蕞后一公里”配送服務。可如今，快遞驛站成了很多鄉(xiāng)村快遞得終點，大家希望鄉(xiāng)村快遞也能早日如城市一樣送貨上門。

驛站設在哪里？設多少關乎經(jīng)營成本，也與快遞員得配送效率有關。感謝在采訪中發(fā)現(xiàn)，快遞員在配送城市小區(qū)和村莊時得工作效率相差很大。在城市小區(qū)配送，即便在老舊小區(qū)，加上爬樓時間，熟練得快遞員半天時間也能配送完100件快遞。而在村莊，因為街道錯綜復雜，很多胡同沒有名字，快遞員很難快速找到用戶，“100件快遞，可能分布在十幾個村，轉(zhuǎn)下來得一整天，更別說快遞入戶了。”一位快遞員表示。

感謝探訪發(fā)現(xiàn)，京郊大部分村莊得胡同都缺少名稱指示牌，村民家門前也沒有門牌號。“以前有過門牌號，后來村里陸續(xù)蓋新房，門牌號就不知道扔到哪兒去了。”對此，一位村民表示，要想實現(xiàn)送貨上門，安裝完備得門牌號是必要得。另一方面，現(xiàn)在幾乎家家戶戶都會和快遞公司打交道，快遞公司應該承擔起更多得社會責任，不能只重利潤，忽視用戶體驗。

感謝/彭小菲