日前，市民王女士反映稱(chēng)，自己因?yàn)榕R時(shí)出差，需要夜間購(gòu)買(mǎi)高鐵票，但12306購(gòu)票網(wǎng)站每天23點(diǎn)30分至次日6點(diǎn)無(wú)法登錄購(gòu)票。王女士在同事的推薦下，在晚上零點(diǎn)左右從一款第三方購(gòu)票平臺(tái)上買(mǎi)到了票，“每張票加了10塊錢(qián)，很意外，又有一點(diǎn)擔(dān)心，這個(gè)票是不是靠譜？”
昨天，北京青年報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前多家第三方購(gòu)票平臺(tái)均提供夜間購(gòu)票功能，平臺(tái)介紹顯示，只需每張票加價(jià)10元至15元，就可候補(bǔ)購(gòu)票，“如果出票失敗，全額退款”。12306平臺(tái)客服人員提醒，第三方平臺(tái)購(gòu)票可能存在不能出票、個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，建議選擇官方平臺(tái)。
怪事
非線上可購(gòu)票時(shí)間 訂票成功
王女士告訴北青報(bào)記者，12月27日晚，自己因臨時(shí)接到工作任務(wù)，需要在次日從杭州趕回北京，“打算買(mǎi)高鐵票，但準(zhǔn)備買(mǎi)票的時(shí)候，已經(jīng)是23點(diǎn)50分左右，12306網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法登錄購(gòu)票，當(dāng)時(shí)還挺著急的。”
王女士說(shuō)，由于自己計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的車(chē)次余票并不多，非常擔(dān)心等到次日早晨12306結(jié)束維護(hù)后，自己不能第一時(shí)間搶到票。“一個(gè)同事推薦了一款第三方購(gòu)票平臺(tái)，讓我試一下。”王女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)自己通過(guò)該平臺(tái)軟件登錄了自己的12306賬號(hào)，選擇車(chē)次后平臺(tái)提醒，既可以等次日12306正常購(gòu)票時(shí)間開(kāi)始后再搶票，也可以每張票加價(jià)10元，選擇夜間購(gòu)票。“當(dāng)時(shí)軟件提示稱(chēng)，夜間購(gòu)票是可以候補(bǔ)購(gòu)票，需要先全價(jià)支付，但不確保一定出票，如果出票失敗，再全額退還費(fèi)用。”
本著試一試的想法，王女士很快下單。大約20分鐘后，28日零點(diǎn)15分左右，她收到來(lái)自12306的短信，短信顯示，自己已經(jīng)購(gòu)票成功，并附有車(chē)次、座位號(hào)等信息。“當(dāng)時(shí)很驚喜，但我登錄12306官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，根本查不到這個(gè)訂單的信息，所以又很擔(dān)心，這個(gè)票是不是有問(wèn)題？”
加錢(qián)
夜間購(gòu)票要多10到15元
12月29日，北青報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前多家第三方購(gòu)票平臺(tái)均提供夜間購(gòu)票功能，用戶(hù)只需要額外支付10元至15元不等，就可通過(guò)第三方平臺(tái)夜間購(gòu)票。
據(jù)12306官方網(wǎng)站消息，12306網(wǎng)站全天提供信息查詢(xún)服務(wù)，6時(shí)至23時(shí)30分提供購(gòu)票服務(wù)。
至于候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)，此前12306官方微信曾發(fā)文介紹，是指“旅客通過(guò)12306網(wǎng)站或12306手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)票，如遇所需車(chē)次、席別無(wú)票時(shí)，可按日期、車(chē)次、席別提交購(gòu)票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車(chē)次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車(chē)票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車(chē)票，并將購(gòu)票結(jié)果通知旅客。”
那么12306官方網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)期間，是否還可以通過(guò)候補(bǔ)方式購(gòu)票？對(duì)此北青報(bào)記者咨詢(xún)12306官方客服獲悉：“能不能線上購(gòu)票主要看網(wǎng)站還能不能登錄，如果已經(jīng)無(wú)法登錄購(gòu)票的話，肯定也不能候補(bǔ)購(gòu)票。”且據(jù)王女士證實(shí)，自己收到的28日相關(guān)車(chē)次的購(gòu)票訂單號(hào)，在12306候補(bǔ)訂單頁(yè)面也并未查詢(xún)到。
真相
與人工售票點(diǎn)合作
衍生出“夜間購(gòu)票”
此后，北青報(bào)記者咨詢(xún)王女士使用的第三方購(gòu)票平臺(tái)。平臺(tái)客服人員介紹，夜間購(gòu)票功能是平臺(tái)在12306無(wú)法購(gòu)票的情況下，與代售點(diǎn)合作出票，“因此暫不支持刷證件乘車(chē)，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)車(chē)時(shí)間之前攜帶有效購(gòu)票證件和鐵路12306短信告知的E開(kāi)頭取票號(hào)，至全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的任意火車(chē)站人工窗口或自助取票機(jī)取票。”
據(jù)12306客服人員介紹，目前各地火車(chē)站人工售票點(diǎn)工作時(shí)間與12306網(wǎng)站并不完全一致，網(wǎng)站不支持購(gòu)票的時(shí)段，人工售票點(diǎn)是有可能還可以購(gòu)票。
北青報(bào)記者注意到，中國(guó)鐵路總公司官方微信此前文章介紹，除12306官方網(wǎng)站外，在人工窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)購(gòu)票成功后，會(huì)收到購(gòu)票信息單，預(yù)留的手機(jī)號(hào)同樣可以收到列車(chē)運(yùn)行信息。
不過(guò)，12306客服人員提醒，“通過(guò)第三方代購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)票，難以避免因代購(gòu)方冒用信息導(dǎo)致無(wú)法在網(wǎng)上辦理退票、改簽的情況。”
文/本報(bào)記者 孔令晗
