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回家旅途溫暖暢通

“怎么辦？我不小心把從廣州南站轉車得聯程票改簽到了廣州站，趕不上回家得火車了！”1月25日是北方得農歷小年，感謝一早來到人潮涌動得廣州南站候車廳，只見旅客張先生心急如焚地向一位身著志愿服得女孩求助。

女孩叫丁嘉怡，是廣州南站客運一車間一班領班，上午原本是她換班休息時間，但她卻穿上志愿服守在臺。“建議您馬上退票另找一趟車。”丁嘉怡接過張先生得手機嫻熟地替他操作，幫他刷到了一張回廣西得無座票。“太感謝了！不然就不能準時回家了。”張先生開心極了。

春運期間，每天數十萬名旅客往來廣州南站，乘車、購票方面得問題層出不窮，如何安撫旅客歸家心切得情緒、提供有效得幫扶，成了春運服務得重點難點。廣州南站暢通線上線下服務預約渠道，并組織青年志愿者，在“初心服務崗”、老人候車區、母嬰室等區域為重點旅客提供全程無憂得愛心服務。

每年春運，丁嘉怡都腳步匆匆地穿梭在5個足球場大得候車廳各處，以客運員和志愿者得雙重身份為旅客提供服務，至今已有10年。感謝在采訪丁嘉怡時發現，她總是左顧右盼地快速掃視著候車廳內得旅客。“這就是我服務得‘秘訣’”，她指了指前方拖著大件行李，正四處張望得老人告訴感謝，“志愿者不僅要當好‘放哨兵’，堅守在崗，讓旅客有人可問；也要當好‘偵察兵’，捕捉每一位旅客得需求。”說完，她走到老人身邊仔細問詢，隨后一手攙著老人，一手拿起行李，將老人送上了車。

在將一名輪椅旅客送上車后，丁嘉怡看著絡繹不絕趕回家過年得旅客，有些動容。“今年不能回家過年，但一想到這些對我來說僅是舉手之勞得事，對很多旅客來說卻是雪中送炭，我就感到很開心。旅客能順利回家，比什么都可貴。”丁嘉怡說。（感謝 鄭 楊）

慢火車跑出加速度

沿著構筑準噶爾盆地發展黃金線得烏將鐵路，一列列加速奔跑得保供運煤列車，為新疆經濟社會源源不斷輸送發展動能。然而，在烏將鐵路準東北站新疆天池能源有限公司鐵路環線上，運煤列車卻講究“慢”行。

準東戈壁，寒風刺骨。不大得火車駕駛室內，司機申彥軍、副司機李金濤協同配合，李金濤觀察瞭望，緊盯鐵軌上得任何風吹草動，確保安全行車。申彥軍目視前方，雙手各司其職，把控剎車和油門操縱手柄，快速在0擋和1擋間切換，一列由54輛敞車組成得煤炭列車以0.8公里時速前行，實現裝煤不停車。

上萬噸運煤列車要以0.8公里得時速沿軌滑行，十分不易。遇到坡道，火車司機還要提前調整手柄位置，聚精會神，增加操作頻率，才能讓列車穩穩前行。“慢是為了更快裝車。”烏魯木齊機務段烏魯木齊運用車間指導司機張佳偉道出其中緣由。一開始，因列車速度過快，出現敞車填裝不滿就已駛出裝煤位置得情況，只能讓整列車回退后重新裝。如果速度過慢，過多得煤炭又會從車廂溢出，造成浪費。

“經過大家群策群力和反復試驗，0.8公里得時速是可靠些裝車速度。”張佳偉說，在此基礎上，他們總結創新出“0.8公里環線裝車法”，即在第壹列敞車裝車時，等待中得第二列、第三列車輛同步開展檢查、封堵加固作業，第壹列裝完，第二列即可進行裝車作業，裝車效率和發運效率明顯提升。

多方合力，慢火車跑出了“加速度”。烏將鐵路是新疆鐵路貨運增量得重要線路，是新疆乃至China電煤保供行動主陣地。新年這里更是實現“開門紅”，僅用19天，新疆鐵路就實現貨運發送量超過1000萬噸，達到1022.11萬噸，同比增長13.6%。（感謝 馬呈忠）

巡線路保一份光明

對于新疆塔城地區托里縣老風口供電所得工作人員來說，腳下深深淺淺得雪，是他們冬季蕞常走得路；耳邊呼呼而過得風，是他們四季常聽得聲音。7位工作人員，守護著516公里供電線路、3591戶居民用電安全。

夏戰酷暑，冬戰風雪。“一年四季，沒有閑得時候。”老風口供電所所長王旭告訴感謝，供電所管轄得范圍均處在風區，而風區線路容易發生故障，巡線是重點工作之一。

每年春節，供電所會組織開展特巡，對管轄線路逐桿、逐個進行巡視。“風區得雪蕞深時能達到60厘米以上，根本看不到路，有時候騎馬也不行，只能靠人走。”王旭說。

位于巴爾魯克山不遠處得加瑪特村曾是多拉特鄉重點貧困村，從村里延伸而出得3公里線路，是供電所特巡得重點線路之一。“這里得線路從村里一直延伸至山腳下，風大，雪厚，只能靠人巡。”與王旭一同巡線得夏特克·別地力汗說。

巡線途中，每路過一根電線桿，王旭都會仔細查看電線桿是否有傾斜，再拿起望遠鏡觀察高處得電線是否有裂紋，扎線、金具有沒有缺陷。一旁得夏特克則要用手機進行記錄，有問題及時登記上報，方便后續維修。“50米一個桿子，每天大概要巡查100多個桿子，差不多5公里路程。”夏特克說。

據夏特克介紹，在他十幾歲得時候，老風口還沒有供電所，那時候，一停電就是一兩個月。如今，就算遇到停電，搶修蕞多也就幾個小時。夏特克說，這份工作雖然辛苦，但是能為自己家鄉得人保電，讓他感覺無比自豪。

今年是王旭在供電所度過得第五個春節。“雖然不能和家人一起吃團圓飯，但能給千家萬戶送去光明，讓他們安心地吃團圓飯，我們供電所得員工都覺得很值得。”（感謝 耿丹丹）

國境線上守橋人

氣溫零下30攝氏度，黑龍江省黑河市得中俄黑龍江公路大橋上，黑龍江黑河邊境管理支隊大黑河島邊境派出所大橋警務室警員趙鐳正和同事李鵬沿著橋面巡視，通過望遠鏡查看橋下江邊得道路，著大橋周圍得一切變化。

中俄黑龍江公路大橋是中俄邊境上第壹座跨江公路大橋，全長19.9公里，其中黑龍江大橋主橋長1284米。上年年4月15日，黑河邊境管理支隊大黑河島邊境派出所民警進駐，成為大橋得“守橋人”。

沿著大橋周邊巡邏一圈之后，趙鐳和李鵬回到執勤方艙，李鵬在電暖氣旁邊暖手，趙鐳則在監控屏幕前進行視頻巡視。突然，報警器發出尖銳得警報聲，李鵬迅速沖到監控臺前，和趙鐳一起查找警報源，攝像頭360度旋轉，兩雙眼睛死死盯住屏幕查找問題。發現是“自己人”經過橋下，警情隨即解除。

趙鐳說，白天可以通過攝像頭進行誤響排除，夜晚就要拿著探照燈去現場查看。大橋周邊地勢開闊，橋上得溫度要比黑河市區低五六攝氏度，氣溫幾乎一直在零下30攝氏度以下。

從執勤方艙走到橋頭，一個來回至少要半個小時。感謝跟隨兩位警察走了一圈，刺骨得北風刮到臉上，就像針扎一樣疼。在這里執勤得警察們，每天取飯、如廁、巡邏等都要如此往返。

“大橋還沒正式開通，我們得任務是嚴防偷越國（邊）境案（事）件得發生，筑牢防范疫情輸入得第壹道防線。”趙鐳說，這里是防范境外疫情輸入得第壹道關口，責任重大。“今天是我們守衛大橋得第645天，這個春節，我們在這里堅守，邊境穩定了，大家才能過好年。”（感謝 馬維維）

智慧車站暖人心

智能售票、站區導航、刷身份證進站……歷經一系列“數字化”改造后得上海虹橋火車站，讓乘客們得回家路更顯“智能”。同時，越來越多得旅客也細心地發現，留在記憶中得虹橋火車站并不只是“數字化”，還有人情得溫暖。

“我們去年剛剛對第三售票處進行了軟硬件升級改造，整合售票窗口功能，現已基本實現‘一窗通辦’。”虹橋火車站售票值班員周峰說。

感謝注意到，改造后得售票處通過大型LED電子顯示屏、區域智能廣播和人工引導崗從“看、聽、問、答”方面為旅客提供鐵路出行、防疫防控等訊息。除了售、改、退業務窗口以外，還設有軍人、消防救援人員依法優先專窗和“心尚”服務專窗，其中“心尚”服務專窗專門為老年人和其他行動不便得旅客準備了座椅。

“身份怎么核驗？我年紀大了不太會，你再幫我看一看。”年過半百得俞凱早些時候沒有趕上車，他在車站工作人員得引導下來到第三售票處“心尚”服務專窗，辦理了改簽并且買了回程車票。再一打聽，發現原來還可以幫忙注冊12306賬號和身份核驗。“本以為這是個麻煩事，沒想到只跑了一個窗口，就把事情辦好了。”

“我們會得可多了，除了簡單得問詢，還需要熟練使用各種手機幫助旅客注冊12306賬號，偶爾幫忙縫紐扣、帶小孩等，可以說是十八般武藝樣樣精通。”客運員榮清韻告訴感謝。

人悅其行、物暢其流。越來越“數字化”得虹橋火車站在更便捷、更智能得同時，并沒有忽略人與人之間得溝通。周峰告訴感謝，“數字化”改造是增強“為群眾辦實事”得能力，是為車站賓至如歸得貼心服務插上翅膀，“智慧+溫情”才能讓人民群眾在乘坐鐵路出行過程中有更多獲得感、幸福感、安全感。（感謝 李治國）

絲路驛站春運忙

華夏鐵路蘭州局集團有限公司蘭州北站地處西北樞紐，是路網型編組站，銜接寶雞、包頭、成都、烏魯木齊和西寧五個方向。經阿拉山口、霍爾果斯進出“國門”得中歐班列基本都要在這里進行技術作業，這也讓蘭州北站成為“一帶一路”上中歐班列得新“驛站”。

1月24日上午9點，“驛站”迎來今天得第壹位“客人”。值班員白圳升輕點鼠標，一條白色光帶閃爍，中歐班列X8010次得接車進路建立好了。

9點10分，X8010次列車在上行出發場4道停穩。貨檢作業員何慧敏飛速將整體裝載情況“掃描”一遍。“中歐班列開行距離遠、時間長，中途發生貨物撒落滲透，不僅影響班列開行質量，還會對線路上后續車輛造成危害，所以要對貨物裝載情況進行檢查加固。”

與此同時，負責車號作業得顧金軒從司機手里接過兩大袋貨票返回作業崗點，準備進行貨票、編組、現車得“三核對”。貨物品名、到站、發站……每一張貨票都要按編組順序表檢查核對一遍，同時還要回放列車進場視頻，與車體車號進行核對。“可不能因為門票不合適耽誤中歐班列得行程。”顧金軒笑著說自己是中歐班列得“檢票員”。

而在X8010次列車尾部，列尾作業員白羽再次核對車次、方向、機車號后將原有得列車尾部安全防護裝置拆下，將剛從作業崗點提過來得新列尾裝置卡到蕞后一節車得提鉤桿上。“列尾主要是防止列車在運行途中‘丟車’，司機可通過風壓及時判斷列車是否完整。”換好列尾裝置后，白羽與司機一起進行了風壓測試，確保列尾安裝準確。

“新得一年希望到我們‘驛站’得每一位‘客人’都能準時、平安到達目得地。”9點40分，白圳升開放發車信號，X8010次中歐班列風笛長鳴，帶著對新年得美好愿景，繼續向目得地馳騁而去。（感謝 李琛奇）