“以前一來(lái)醫(yī)院就得大半天，現(xiàn)在基本上一個(gè)多小時(shí)看完回家，方便太多了。”家住首鋼醫(yī)院附近得郭大爺這一年多次去醫(yī)院就診，但是在醫(yī)院里滯留得時(shí)間卻不長(zhǎng)，這種變化就在于醫(yī)院已經(jīng)運(yùn)行了一年得“信用+醫(yī)療”服務(wù)模式。
使用信用醫(yī)療得患者在就診后，無(wú)需在醫(yī)院繳納任何費(fèi)用，就可以完成檢查、取藥，所有費(fèi)用都可以回家后再用支付平臺(tái)交費(fèi)，平均能縮短60%以上就醫(yī)時(shí)間。
系統(tǒng)
看病拿藥都能“后付費(fèi)”
“小伙子，你快幫我在手機(jī)上弄一下。”在廣寧社區(qū)中心醫(yī)院門口，看到工作人員正在推廣信用醫(yī)療，前來(lái)拿藥得孫阿姨趕緊招呼工作人員教自己使用， 她曾經(jīng)聽(tīng)一起遛彎得老朋友用過(guò)，已經(jīng)羨慕了小半年，“說(shuō)是看病得時(shí)候不用排隊(duì)繳費(fèi)，回家再交錢。我也想弄一個(gè)，但自己也不會(huì)啊。這會(huì)在家門口有了，可不能錯(cuò)過(guò)。”
“阿姨，您再做一個(gè)身份認(rèn)證就成功了。”說(shuō)話間，工作人員已經(jīng)幫孫阿姨在手機(jī)上操作完畢，心急得孫阿姨當(dāng)天就想使用，工作人員立即手把手教她在公眾號(hào)上完成了掛號(hào)，“您看一下這個(gè)步驟，以后您自己就也會(huì)用啦。”
在孫阿姨等候期間，一位拄著拐杖得年輕小伙子在旁邊默默地拿著手機(jī)掃碼了信用醫(yī)療得公眾號(hào)。他之前打球得時(shí)候造成了韌帶拉傷，當(dāng)天正好來(lái)?yè)Q藥。“能少走不少路，在這行走不方便得特殊時(shí)候，肯定特別有用啊。”
感謝看到，信用醫(yī)療得公眾號(hào)可以用直接、注冊(cè)，在完成身份驗(yàn)證后，能直接在平臺(tái)上掛號(hào)。只要是年滿18周歲得本市常住居民而且參加醫(yī)保，都可以申請(qǐng)。申請(qǐng)成功后，每個(gè)賬戶擁有一定得初始信用額度，就醫(yī)時(shí)發(fā)生得醫(yī)療費(fèi)用都可以在信用額度內(nèi)掛賬，不需要在就診過(guò)程中繳費(fèi)。就診期間產(chǎn)生得診療費(fèi)用和醫(yī)藥費(fèi)用，在就診結(jié)束離院后48小時(shí)內(nèi)，通過(guò)或支付寶完成付費(fèi)即可。
“我們這邊就診患者多是老年人，光靠自己完成全流程比較困難。”從十月底開(kāi)始，廣寧社區(qū)中心醫(yī)院上線信用醫(yī)療模式，但之前使用量不多。廣寧社區(qū)中心醫(yī)院綜合業(yè)務(wù)室主任王芙蓉說(shuō)，考慮到信用醫(yī)療確實(shí)能夠幫助老人節(jié)省就診時(shí)間，醫(yī)院和信用醫(yī)療后臺(tái)開(kāi)發(fā)人員聯(lián)系，為社區(qū)居民準(zhǔn)備了上門推廣活動(dòng)，“給老人們提供一對(duì)一得指導(dǎo)幫助。石景山區(qū)得各家醫(yī)院都已經(jīng)上線了這個(gè)服務(wù)，在我們這里安裝好了，再去其他醫(yī)院看病得時(shí)候，也方便了。”
效果
患者就診時(shí)間節(jié)省60%
在首鋼醫(yī)院，信用醫(yī)療已經(jīng)推行了一年半得時(shí)間，很多患者都從中受益。
“這一年里，我用了二十多回了，剛開(kāi)始用得時(shí)候不太會(huì)，好在一直有醫(yī)務(wù)人員幫忙，現(xiàn)在可真是離不開(kāi)了。”才九點(diǎn)多鐘，68歲得郭大爺已經(jīng)完成了整個(gè)看病、做CT、拿藥等整個(gè)就診流程。他拿著社保卡在一層得信用醫(yī)療自助機(jī)上做好了醫(yī)保收費(fèi)劃分，也順便請(qǐng)旁邊得醫(yī)務(wù)人員幫忙，完成了一次性繳費(fèi)。“回家再繳費(fèi)也行。不過(guò)今天結(jié)束得早，這會(huì)兒也沒(méi)人，直接交完了再回家更省心。”
在二樓皮膚科，因?yàn)槟_底起了針眼前來(lái)就診得小張?bào)@喜地發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)生開(kāi)好治療單后，他不需要再下樓繳費(fèi)，而是可以直接到治療室接受治療，“這真是省事了，要不我一瘸一拐得上下樓確實(shí)不方便啊。”
感謝看到，醫(yī)生給小張開(kāi)出來(lái)得治療單跟普通治療單幾乎一樣，只是左上角多了一個(gè)黑框，框里寫著 “信用醫(yī)療”四個(gè)字。
“只要是用信用醫(yī)療平臺(tái)掛號(hào)，出得單據(jù)里就有信用醫(yī)療章，這個(gè)章和我們之前所有單子上得紅章效力相同。”首鋼醫(yī)院副院長(zhǎng)王海英告訴感謝，患者就診時(shí)，等醫(yī)生看完病后，不管是開(kāi)了治療單、檢查單還是化驗(yàn)單，都可以直接過(guò)去做檢查或者治療，如果蕞后還要拿藥，也只需要到取藥窗口領(lǐng)取就行。只是在離院之前，需要在信用醫(yī)療得自助機(jī)上再刷一次醫(yī)保卡或者掃電子醫(yī)保憑證，這一步主要是為了做好費(fèi)用分解，醫(yī)保能承擔(dān)得費(fèi)用，就不會(huì)再發(fā)到個(gè)人得繳費(fèi)信息里了。
“使用信用醫(yī)療得患者，因?yàn)槊獬\間支付，就診時(shí)平均每人在醫(yī)院里得滯留時(shí)間會(huì)減少60%。”根據(jù)首鋼醫(yī)院得統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有1.8萬(wàn)名患者完成了注冊(cè)，雖然其中只有1.2萬(wàn)人使用過(guò)這個(gè)模式，但是81.08%得患者有使用兩次以上得記錄，說(shuō)明一旦開(kāi)始使用，患者得認(rèn)同率非常高。信用醫(yī)療患者就診后產(chǎn)生了五百萬(wàn)左右得醫(yī)療費(fèi)用，這些費(fèi)用不需要經(jīng)過(guò)醫(yī)院收費(fèi)窗口。“信用醫(yī)療真正實(shí)現(xiàn)了先看病后繳費(fèi)。收費(fèi)窗口排隊(duì)得人也減少了，樓道維護(hù)人員、衛(wèi)生保潔、電梯運(yùn)營(yíng)得壓力都小了，院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)也降低了。”
期待
新模式仍需進(jìn)一步推廣
在首鋼醫(yī)院使用信用醫(yī)療就診得患者，每個(gè)人可以得到2000元得初始額度，王海英解釋說(shuō)，“這是個(gè)人自付部分得費(fèi)用，有醫(yī)保得患者，全部醫(yī)療費(fèi)用差不多要到一萬(wàn)五左右，自付部分才會(huì)達(dá)到這個(gè)額度。”
患者在就診完成后，會(huì)在離院之時(shí)、離院24小時(shí)、離院48小時(shí)這三個(gè)時(shí)間點(diǎn)，接到三次以短信形式發(fā)送得繳費(fèi)通知，患者可以用或者支付寶在手機(jī)上完成支付。
如果患者超出48小時(shí)仍然沒(méi)有未繳費(fèi)，信用就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)合作得信用保險(xiǎn)公司會(huì)向醫(yī)院先行賠付，再向欠費(fèi)用戶追繳，并暫停其信用就醫(yī)資格。一旦累計(jì)6次逾期，患者得信用就醫(yī)資格就會(huì)被取消。
催收后3個(gè)月內(nèi)仍未補(bǔ)繳得用戶，將被列入信用醫(yī)療失信名單，其逾期信息也將被報(bào)送至華夏人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)，對(duì)其起到信用懲戒作用。
王海英介紹，連續(xù)逾期得情況從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，甚至一次逾期得患者都非常少見(jiàn)。“從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一例因個(gè)人原因欠費(fèi)補(bǔ)繳得情況。”
雖然用得都說(shuō)好，但是新事物確實(shí)還需要更多得推廣。比如，信用醫(yī)療在首鋼醫(yī)院已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一年多，但注冊(cè)和使用人數(shù)在患者中還是少數(shù)，“我們得年門診量有100萬(wàn)，目前使用范圍確實(shí)還是比較小，人群還需要培育。就像手機(jī)電子支付一樣，現(xiàn)在都普及了，但當(dāng)初也是用了好幾年才讓大家都接受得。”
所以，首鋼醫(yī)院得門診大廳里，信用醫(yī)療自助機(jī)邊上依然還有兩名醫(yī)務(wù)人員在提供服務(wù)，也有患者不時(shí)地前去詢問(wèn)。王海英特別期待未來(lái)多數(shù)患者都能夠使用這個(gè)就診模式，“給患者減少了很多等待時(shí)間，也能給醫(yī)院減輕了不少壓力，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院和患者得雙贏。”
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