29日，洛報(bào)融媒感謝從洛陽(yáng)市民之家獲悉，洛陽(yáng)市民之家建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步解決群眾在辦事時(shí)遇到得疑難問題。辦事時(shí)遇到難題，市民可以到洛陽(yáng)市民之家投訴中心和各樓層“有事請(qǐng)找我”崗尋求幫助。

29日上午，洛報(bào)融媒感謝在洛陽(yáng)市民之家2樓看到，這里新增設(shè)了2008號(hào)“投訴中心”房間，各樓層得輔導(dǎo)幫辦處，也新增了“有事請(qǐng)找我”得崗位。

洛陽(yáng)市民之家相關(guān)負(fù)責(zé)人說，群眾在市民之家辦理業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)遇到一些辦同項(xiàng)業(yè)務(wù)卻因個(gè)體情形不同而難辦得問題。今后，群眾可以通過市民之家服務(wù)熱線0379-69826982反映這些問題，也可以到“有事請(qǐng)找我”崗位或市民之家投訴中心反映。

“如果群眾反映得問題在市民之家內(nèi)可以解決，我們會(huì)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行處理，如果涉及多個(gè)單位，我們還會(huì)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)系多家單位協(xié)調(diào)解決。如果市民反映得問題無法在市民之家內(nèi)解決，我們會(huì)將問題轉(zhuǎn)交12345政務(wù)服務(wù)部門，由他們聯(lián)系相關(guān)單位辦理。”該負(fù)責(zé)人說，對(duì)于每件群眾反映得問題，他們都會(huì)進(jìn)行登記，并追蹤處理結(jié)果，直到事情辦結(jié)，真正做到“有訴必應(yīng)，一辦到底”。

（洛報(bào)融媒感謝 郭秩銘 通訊員 陳輝 文/圖）