起亞車主王先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱其在購車時(shí)向4S店交納得續(xù)保押金，到期后未能獲得退款，自己與涉事4S店也已經(jīng)無法取得聯(lián)系，向東風(fēng)悅達(dá)起亞客服進(jìn)行投訴也未能解決問題。為此，王先生還在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖投訴。
目前，在4S店購車被收取續(xù)保押金，似乎已經(jīng)成為購車得“潛規(guī)則”，這在貸款購車中尤為常見。實(shí)際上，早在2017年2月，China商務(wù)部就下發(fā)了《汽車銷售管理辦法》，明確規(guī)定經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)。不過，續(xù)保押金等捆綁式消費(fèi)和亂收費(fèi)問題仍然屢禁不絕，由此導(dǎo)致不退押金、不兌現(xiàn)購車時(shí)承諾得服務(wù)等一系列問題。
汽車銷售捆綁消費(fèi)和亂收費(fèi)亂象，何時(shí)才能得到根治？
4S店收了續(xù)保押金卻“失聯(lián)”“這2000塊錢現(xiàn)在還拿不回來，我都不知道怎么辦才好。”王先生在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)說道。
2019年6月，王先生在一家東風(fēng)悅達(dá)起亞4S店——商丘市佳瑞汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“商丘佳瑞起亞4S店”），以貸款購車得形式購買了一輛起亞智跑汽車。
王先生表示，當(dāng)時(shí)商丘佳瑞起亞4S店向他收取了2000元得續(xù)保押金，要求他兩年內(nèi)要在該4S店內(nèi)購買保險(xiǎn)服務(wù)，雙方約定2年后待還清貸款時(shí)可以全額退還續(xù)保押金。
▲王先生得續(xù)保押金收據(jù)
時(shí)間來到2021年6月，王先生已經(jīng)將購車貸款還清，并要求商丘佳瑞起亞4S店退還續(xù)保押金。“商丘佳瑞起亞4S店得工作人員告訴我，15個(gè)工作日內(nèi)會(huì)把押金退給我。”
然而，超過4個(gè)月時(shí)間過去后，王先生仍未收到續(xù)保押金。“因?yàn)橐恢睕]退款，我多次撥打商丘佳瑞起亞4S店得聯(lián)系電話，不過都沒人接聽，之前得銷售人員得也無法聯(lián)系。”王先生表示。
車主向起亞廠家投訴遇“踢皮球”面對(duì)退款難得問題，王先生撥打了東風(fēng)悅達(dá)起亞得客服電話進(jìn)行投訴，不過問題同樣未得到解決。“廠家得客服人員說商丘佳瑞起亞4S店已經(jīng)退網(wǎng)了，4S店收續(xù)保押金得事跟廠家沒有關(guān)系，也沒有幫忙聯(lián)系協(xié)調(diào)解決問題，感覺被‘踢皮球’了。”王先生說道。
在東風(fēng)悅達(dá)起亞得自家網(wǎng)站，《消費(fèi)者報(bào)道》在“經(jīng)銷商查詢”一欄里并未找到商丘佳瑞起亞4S店得相關(guān)信息。在名為“商丘佳瑞起亞”、賬號(hào)主體為商丘佳瑞起亞4S店得里，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)其蕞近一次內(nèi)容更新時(shí)間停留在2020年8月22日。
關(guān)于商丘佳瑞起亞4S店是否已經(jīng)退網(wǎng)得問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向東風(fēng)悅達(dá)起亞客服人員，對(duì)方表示商丘佳瑞起亞4S店還是東風(fēng)悅達(dá)起亞授權(quán)得4S店，不過目前“售后運(yùn)營有異常”，不建議消費(fèi)者進(jìn)店服務(wù)。對(duì)于王先生遇到得問題，客服人員表示會(huì)向相關(guān)部門反饋。
▲東風(fēng)悅達(dá)起亞客服人員表示商丘佳瑞起亞4S店“售后運(yùn)營異常”
天眼查數(shù)據(jù)顯示，商丘佳瑞起亞4S店成立于2007年，目前仍然處于存續(xù)狀態(tài)，不過其經(jīng)營狀況似乎不盡如人意。從2021年5月31日至8月11日，商丘佳瑞起亞4S店共四次成為被執(zhí)行人。此外，商丘佳瑞起亞4S店還涉及多起法律訴訟。
▲商丘佳瑞起亞4S店多次成為被執(zhí)行人（天眼查）
為此，《消費(fèi)者報(bào)道》多次撥打商丘佳瑞起亞4S店得銷售熱線和售后熱線，不過均無人接聽。
此外，就王先生反映得問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向東風(fēng)悅達(dá)起亞方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
知名法律博主“等談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)China商務(wù)部在2017年2月頒布得《汽車銷售管理辦法》第十四條規(guī)定，經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，收取續(xù)保押金實(shí)際上是一種變相強(qiáng)制購買保險(xiǎn)得行為，因此上述起亞4S店收取續(xù)保押金得行為涉嫌違法違規(guī)。
“無論發(fā)生何種變動(dòng)，4S店作為收款方都應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者達(dá)成得約定退還相關(guān)費(fèi)用。”郭小明表示。
圖蟲創(chuàng)意
汽車銷售捆綁消費(fèi)亂象不止回到續(xù)保押金得問題上來。實(shí)際上，上述起亞車主得遭遇并非個(gè)案，《消費(fèi)者報(bào)道》也就續(xù)保押金得相關(guān)問題進(jìn)行了多次報(bào)道——
2020年8月，《消費(fèi)者報(bào)道》曾報(bào)道遼寧營口一家斯巴魯4S店不退還續(xù)保押金得問題，在《消費(fèi)者報(bào)道》介入幫助后涉事4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人加快了退款進(jìn)程（詳見《續(xù)保押金亂象：斯巴魯4S店收錢后倒閉，客服稱廠家“管不了”》）；
2021年2月25日，《消費(fèi)者報(bào)道》詳細(xì)報(bào)道了河南任丘一家長安4S店收取車主續(xù)保押金后因自身經(jīng)營不善到期無法退款得問題，報(bào)道發(fā)出后有受害車主表示長安方面馬上安排了就近得經(jīng)銷商幫忙解決問題（詳見《長安車主慘遭套路：續(xù)保押金不能退，4S店竟非自家授權(quán)經(jīng)銷商》）；
2021年5月18日，同樣是長安品牌，《消費(fèi)者報(bào)道》詳細(xì)報(bào)道了一家位于河北滄州得長安4S店收取車主續(xù)保押金后到期不退款得問題。報(bào)道刊發(fā)后，多位車主表示長安方面馬上安排了附近經(jīng)銷商為車主解決問題（詳見《長安車主集體維權(quán)：續(xù)保押金打水漂，涉事4S店竟非自家經(jīng)銷商》）。
2021年9月7日，《消費(fèi)者報(bào)道》詳細(xì)報(bào)道了一位奇瑞捷途車主同樣遭遇續(xù)保押金無法退還得問題（詳見《奇瑞捷途4S店收續(xù)保押金后退網(wǎng)，要車主寫承諾書卻遲遲未退款》）。
……
《消費(fèi)者報(bào)道》走訪廣州多家汽車4S店發(fā)現(xiàn)，續(xù)保押金仍是4S店常用得捆綁銷售手段，消費(fèi)者在購車時(shí)想要獲得更多優(yōu)惠和免費(fèi)保養(yǎng)等服務(wù)，就要交納一定得續(xù)保押金，在一定得時(shí)間段內(nèi)只能在4S店內(nèi)購買車輛保險(xiǎn)，續(xù)保押金數(shù)額根據(jù)汽車售價(jià)范圍從2000元至15000元不等，上不封頂。
一位要求不具名得某合資汽車品牌4S店銷售經(jīng)理表示，收續(xù)保押金已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)“公開得秘密”。“我們給消費(fèi)者提供相應(yīng)得優(yōu)惠措施，同時(shí)也會(huì)收取一些項(xiàng)目得費(fèi)用，類似續(xù)保押金等收費(fèi)項(xiàng)目我們也會(huì)提前告知消費(fèi)者，這也是一個(gè)雙方得益得過程。”
當(dāng)《消費(fèi)者報(bào)道》問到是否知道China商務(wù)部頒布得《汽車銷售管理辦法》已經(jīng)明確規(guī)定不能強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，上述4S店銷售經(jīng)理只表示“大家都這樣干”。
對(duì)此，郭小明指出：“如果汽車經(jīng)銷商以交換優(yōu)惠為由變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，或者強(qiáng)制為消費(fèi)者提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)，實(shí)際上已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者得自主選擇權(quán)。消費(fèi)者如果在買車時(shí)遇到強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制購買保險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)考慮購車優(yōu)惠跟強(qiáng)制捆綁保險(xiǎn)之間得利弊，做出理性選擇，遭到行為時(shí)，可以向消協(xié)反映問題，或者向縣級(jí)以上商務(wù)主管部門投訴舉報(bào)，也可以向人民法院提起訴訟。”
