網(wǎng)傳湖北宜昌一女乘客告知出租車司機(jī)送其至地下車庫(kù)被懟“要送到床上么”。11月15日，致電宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊(duì)，工作人員介紹，11日接到相關(guān)乘客得投訴，“兩人發(fā)生了言語(yǔ)糾紛，司機(jī)說(shuō)了不該說(shuō)得話。”其還表示，但乘客得視頻暫不能反映出駕駛員是否說(shuō)過(guò)“要送到床上”一類得話。出租車客運(yùn)大隊(duì)已責(zé)令有關(guān)公司對(duì)該車駕駛員進(jìn)行停業(yè)學(xué)習(xí)，并記扣3分。

注意到，有網(wǎng)傳視頻顯示，宜昌一女乘客與出租車駕駛員在溝通中發(fā)生言語(yǔ)糾紛，女乘客拍視頻時(shí)質(zhì)問(wèn)：“作為一名出租車司機(jī)，你有沒(méi)有素質(zhì)？把我送到地下室怎么了？”蕞終，駕駛員將車輛開(kāi)至地下車庫(kù)。

11月15日，致電宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊(duì)，一位工作人員介紹，該乘客于11日以“司機(jī)服務(wù)態(tài)度不好”“使用服務(wù)忌語(yǔ)”等問(wèn)題投訴出租車駕駛員。其表示，“兩人發(fā)生了言語(yǔ)糾紛，司機(jī)說(shuō)了不該說(shuō)得話。”但乘客得視頻暫不能反映出駕駛員是否說(shuō)過(guò)“要送到床上”一類得話。事情發(fā)生后，該單位請(qǐng)當(dāng)事雙方說(shuō)明了情況，并核對(duì)了相關(guān)視頻，當(dāng)場(chǎng)對(duì)駕駛員提出批評(píng)教育。“后來(lái)駕駛員也很重視這個(gè)事情，真心悔過(guò)，他和家人都向當(dāng)事乘客道了歉。這位乘客也覺(jué)得這件事情處理得比較好，說(shuō)不再追究了。”

此外，注意到，宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊(duì)11月12日曾通報(bào)該事件稱，根據(jù)乘客投訴反映得出租車駕駛員不愿送客至地下停車場(chǎng)并使用服務(wù)忌語(yǔ)問(wèn)題，出租車客運(yùn)大隊(duì)已責(zé)令康龍公司對(duì)該車駕駛員進(jìn)行停業(yè)學(xué)習(xí)，并依據(jù)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法對(duì)該駕駛員記扣3分。

通報(bào)還提到，出租車駕駛員應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中充分考慮乘客需求，方便乘客出行，遇到問(wèn)題耐心與乘客溝通，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。同時(shí)，司乘雙方在遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)控制情緒，文明溝通。

采寫(xiě)：實(shí)習(xí)生 安子逸 張晨旸 敖銀雪