經濟日報-中國經濟網北京1月7日訊(記者 李方) 如今，付費享購物專屬折扣或服務，付費看視頻、聽歌等已融入到消費者生活中。在消費者需求變得越來越多元化、個性化的同時，流量紅利已經觸頂，多數領域從“搶增量”變成了“爭存量”，如何在存量之爭中取得突破，成為擺在各平臺、品牌、商家面前的一道難題。作為中國電商平臺付費會員“嘗鮮者”，京東自2015年10月推出PLUS會員，目前會員數突破1500萬，將在2020年帶來更多新鮮玩法，持續引領行業發展。
1月6日，在以“會員經濟場景時代：供給端與消費端交互升級”為主題的2020年京東PLUS會員公開課上，京東PLUS會員宣布推出“JDP計劃”，即通過聯合平臺、品牌及線下商家等共同打造付費會員生態，從而實現權益的全場景覆蓋。“JDP計劃”將在2020年投入100億專項資源支持，與200家品牌達成深度合作。此外，1月8日京東將推出PLUS會員年度盛典，帶來“買1得18”的超級聯名卡等專屬福利，可享受愛奇藝、攜程、騰訊視頻、酷狗音樂、微博、迅雷、學而思等眾多會員權益。
京東集團副總裁、京東零售集團平臺業務中心負責人韓瑞指出，會員經濟在存量之爭中將突顯出更大價值，如今會員經濟已步入場景時代，深挖會員經濟還需推動消費端與供給端交互升級。“希望PLUS會員能夠成為用戶有口皆碑的場景，也希望PLUS會員能夠成為電商付費會員的標桿，為行業賦能、創造價值。”
從“獨樂樂”到“眾樂樂” 會員經濟步入場景時代
“2019年，國內51.5%的消費者都在網上購物，是2012年的兩倍。電商零售額達到1.989萬億美元，是2012年的1970億美元的10倍。”尼爾森消費者研究總監何歆在公開課上表示，未來隨著網絡滲透率逐年上漲，網購消費者的增速將會逐漸放緩，2020年預計將降到6.1%。
2015年10月，京東率先推出京東PLUS會員，2016年底唯品會推出VIP會員。2017年底，考拉海購、每日優鮮、蘇寧易購分別推出自己的會員。2018年則有更多電商平臺推出會員，如網易嚴選、小紅書、阿里淘寶的88VIP等。會員經濟非一成不變，付費會員已從最初的權益單一化的1.0時代，演變至后來跨界合作的2.0時代，再到如今場景互聯的3.0時代，會員經濟從“獨樂樂”變成了“眾樂樂”。“電商平臺單一網上購物的權益已經遠遠不能滿足用戶日益增長的需求，用戶希望平臺權益能夠涵蓋到衣食住行等方方面面。”何歆說。
在這場時代變遷之中，京東PLUS會員作為國內電商領域第一個付費會員體系，持續引領行業發展。京東PLUS會員業務負責人孟春慧表示，京東PLUS會員繼開行業之先河，2018年4月份與愛奇藝進行跨界合作之后，如今已通過整合京東內部及合作伙伴資源，打造出了覆蓋購物和跨界特權的“一縱一橫”權益體系——縱向權益圍繞購物開展，如會員可以享受10倍購物返京豆，每月有免運費券，每年1200元額度全品類抵扣券禮包，以及專屬客服、免費退貨等權益。橫向權益主要是和騰訊視頻、愛奇藝、攜程等權益進行打通，并和萬達酒店等企業做線下生活權益的拓展。2019年11月，PLUS會員數量突破1500萬，且PLUS會員體現出了高消費、高活躍、高忠誠的“三高特質”。2019年11.11期間，京東PLUS會員的人均消費達普通用戶的4倍。
據悉，2019年PLUS會員專屬客服為用戶提供了2186萬次服務，服務總時長達到348.8萬小時；京東PLUS會員免費觀看付費視頻累計時長達16億多小時；PLUS會員領取線下生活特權超過2100萬次，累計為700多萬家庭提供線下生活特權服務。
“PLUS會員經過近4年發展，從最初的流量紅利期發展到合作共享階段，逐漸開啟付費會員的多場景互聯。從行業里第一個吃螃蟹、第一個做電商付費會員，到現在逐步跑為行業領先者，未來我們也會繼續按照這個路徑往下跑。”在孟春慧看來，會員經濟3.0時代將是一個場景時代，即在互聯網去中心化趨勢下，各領域將通過跨界合作形成一個“你中有我，我中有你”的會員生態，從而打造一個覆蓋全場景的會員消費體驗，最終促使消費端與供給端的交互升級。
2020年投入100億 “JDP計劃”構建付費會員生態
“JDP計劃”是適用于場景時代下的會員經濟解決方案，將通過深挖購物權益和擴充跨界權益對接品牌和消費者的雙向需求，通過構建會員生態實現全場景覆蓋，最終推動供給端和消費端的交互升級。
據介紹，在購物權益上，以開拓銷售力、提升品牌力、運營精細化、打造大陣地為“四大抓手”，與品牌共謀會員經濟“大生意”。圍繞這“四大抓手”，“JDP計劃”將通過PLUS會員定制、品牌聯盟95折、新品計劃、A計劃、萬有引力、PLUS DAY等，在創新營銷機會、多場景精準觸達、加深品牌品質認知、增強用戶黏性等多方面賦能品牌，全面提升品牌的會員經濟運營能力。例如，京東PLUS通過大數據分析發現，64%的PLUS會員都具有家庭型傾向，該類用戶更經常購買家庭類生活用品，尤其偏好大包裝產品。基于這樣的洞察，京東幫助品牌通過C2M(反向定制)大包裝商品創造了新的銷售機會。去年12月8日，定制化“大包裝”車厘子的銷量達到了2018年全年京東車厘子銷量的25%。
“JDP計劃”還將為合作伙伴提供專屬的營銷工具和流量扶持。其中PLUS會員新品計劃將通過精準營銷、專屬流量和權益，利用PLUS會員的“意見領袖”力量引爆新品銷售。萬有引力計劃則通過提供的27種工具玩法、一站式數據看板、11大專屬流量陣地讓品牌能夠事半功倍的精準觸達用戶。在整個2020年，“JDP計劃”將投入100億專項資源，并與200家品牌進行深度合作。
在跨界權益上，“JDP計劃”將以PLUS會員為紐帶打通線上線下全場景權益。目前，PLUS會員已經全面覆蓋了衣、食、住、行、金融、運營商等領域，未來“JDP計劃”將全面打通各場景，為不同領域的合作伙伴提供多樣化、靈活化的合作模式，通過數據驅動推動各場景的互聯互通，實現全場景權益覆蓋，帶來1+1 2的協同效益。
在孟春慧看來，京東PLUS會員之所以能以“JDP計劃”的形式打造會員生態，一方面是經過長期積累，擁有超1500萬高消費、高活躍、高忠誠PLUS會員，及成熟的會員運營解決方案；另一方面，京東PLUS會員通過愛奇藝、騰訊視頻、攜程、知乎等平臺合作，已經構建了一個全域運營陣地。
再添新朋友！京東健康、京東讀書、酷狗音樂三大“特權”全新上線
一直以來，消費者對于京東PLUS會員價值高度認可，“物超所值”是被反復提及的關鍵詞。而支撐起PLUS會員高性價比的，正是其背后“一縱一橫”權益體系。截至目前，縱向深入的京東PLUS會員九大核心購物權益，與橫向延伸的視頻、知識問答、出行、聽書等跨界合作權益，繪制出了一張PLUS會員專屬的遍布生活各場景的“權益地圖”。
在公開課上，作為推動供給端與消費端交互升級的新成果，京東PLUS會員宣布再與京東健康、京東讀書、酷狗音樂達成合作，實現權益互通，并于1月6日正式上線。其中，京東健康將為PLUS會員提供全年12次在線問診，每月體檢、口腔、眼科等產品買一送一等服務；京東讀書帶來了VIP書庫免費、專屬身份銘牌等讀書特權；酷狗音樂帶來了千萬曲庫、付費歌曲下載等音樂特權。
新朋友的加入也意味著京東PLUS會員的權益地圖再添健康、讀書、聽歌領域，這也成為京東PLUS會員持續整合京東內部及合作伙伴資源的又一典型代表。
超級聯名卡“買1得18”！PLUS會員年度盛典來了
經過長期建設，每個月8號的PLUS DAY已成為PLUS用戶的專屬狂歡日子，數據顯示這一天會有80%的PLUS會員訪問京東App。在PLUS DAY的基礎上，孟春慧宣布從今年開始，每年的1月8日將推出“PLUS會員年度盛典”，聯合半個會員經濟圈為PLUS會員送來專屬福利。
今年1月8日當天，京東PLUS會員將推出“買1得18”的超級聯名卡，除了京東“京典卡”提供的權益之外，還包括愛奇藝、攜程、騰訊視頻、酷狗音樂、微博、迅雷、學而思、友唱、華住酒店、萬達電影、美團打車、KFC、必勝客等眾多會員權益，覆蓋生活方方面面，讓消費者享受到“一卡在手，世界我有”的極致會員體驗。這張價值1688元的超級聯名卡定價218元，僅限1月8日當天。
除了超級聯名卡外，名酒、限量球鞋、最新款手機等PLUS會員專享稀缺品必不可少，還有年貨節期間帶來的PLUS會員超級百億補貼爆品，以及超100萬種專享低價好物，為PLUS會員打造一場屬于自己的年度狂歡盛典。
從單一會員卡時代到跨界合作時代，再到場景時代，京東PLUS會員從第一個吃螃蟹到引領行業發展，始終在不斷探索著付費會員經濟的發展路徑。如今，在會員經濟時代的轉折點上，京東PLUS會員再次走在前面，通過聯合各領域的合作伙伴，拿出最優質的資源，推動供給端與消費端的交互升級，最終成為會員經濟新時代的鏈接者與催化劑。
