2019，這些消費維權熱點關乎你我權益

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過去1年，加拿大鵝事件、奔馳女車主維權事件等，之所以成為熱點，是因為其不僅僅關乎當事消費者的權益，也關乎你我的權益，更涉及相關行業或企業長期累積的問題。

剛剛過去的2019年，在消費維權領域發生了不少熱點事件，諸如加拿大鵝事件、奔馳女車主維權事件、上海迪士尼禁帶食品事件、韋博英語關門事件等。這些事件之所以成為熱點事件，是因為其不僅僅關乎當事消費者的權益，也關乎你我的權益，更涉及相關行業或企業長期累積的問題，因此引發社會熱議。

加拿大鵝事件牽出海淘商品鑒定難問題

2019年1月，北京市消費者線女士反映其在網易考拉（現為考拉海購）上購買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨問題，引發輿論廣泛關注。

此事件戲劇性的一幕是，同樣的商品，經3次鑒定竟出現“假-真-假”的情況。即便到現在，公眾也不清楚該羽絨服到底是真是假。

中國政法大學副教授吳景明表示，加拿大鵝羽絨服真假問題在網上爭論得很激烈，反映的是消費者在傳統消費中面臨的舉證難、鑒定難、維權難等問題，在海淘中更是難上加難。

針對海淘商品鑒定難的問題，業內人士指出，經營者應主動公開產品的產地、物流等全鏈路信息，滿足消費者知情權。政府有關部門可建立統一的跨境進口電商商品追溯機制，開發統一的溯源平臺或APP，實現生產、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯，讓每一件海淘商品有跡可循。

奔馳女車主維權事件揭開金融服務費“行規”

去年4月11日，“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳。視頻中，一位坐在汽車引擎蓋上的女子表示，她在西安利之星奔馳4S店購買一輛奔馳車后還沒開出4S店院子，就發現車輛發動機存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發動機。

奔馳女車主維權事件中，除了“三包”維權爭議之外，該車主稱在不知情的情況下被開通奔馳金融，被迫交納了1.5萬元金融服務費的經歷也引起了許多消費者的共鳴。

業內人士指出，金融服務費在汽車銷售行業已成了一種“行規”。對此，國家市場監管總局相關司局負責人表示，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬，再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規定。任何汽車銷售企業收取任何名義的費用，都必須嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規定，確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質價相符的真實商品或服務，不得違規收取費用。

上海迪士尼禁帶食品事件涉及消費者選擇權

去年8月，因禁止游客攜帶食品入園，上海迪士尼樂園被一位法學專業大學生告上法庭一事，引發輿論熱議。

對此，中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍表示：“無論是酒店謝絕自帶酒水，還是上海迪士尼禁止攜帶食品入園，消費者不滿的地方其實在于酒店或者園區內的餐飲價格過高。就上海迪士尼而言，其作為中國內地唯一一家迪士尼樂園，具有特殊地位，而禁帶食品入園就是利用其特殊地位對消費者進行限制，這侵犯了消費者的自主選擇權，消費者只能被迫接受其高價食品。”

上海迪士尼方面回應稱：“關于外帶食品與飲料的規定，與中國的大部分主題樂園及迪士尼在亞洲的其他目的地一致；如果游客自己攜帶食品或飲料，可以在樂園外的休息區享用。”

但中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌指出，迪士尼在全球有6個園區，在美國和法國的3處園區都不禁止攜帶食物入園，上海迪士尼為什么就不采用對中國消費者有利的國際慣例呢？

去年9月11日，上海迪士尼方面明確表示，即日起，游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品（如方便面、帶自熱功能的食品等）及帶有刺激性氣味的食品（如榴蓮、臭豆腐等）。

韋博英語關門事件引出預付費退費難頑癥

去年11月，有著20多年歷史的老牌教育培訓機構“韋博英語”被曝出現“關門潮”。很多學員已無課可上，卻難以要回學費。這再次引發社會輿論對預付費消費模式的質疑。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，近年來，不少商家會采取“預付比現結便宜、多預付比少預付便宜”等方式吸引消費者，讓消費者“先儲值、再消費”，但“辦卡容易退卡難”“辦卡后就漲價”等問題一直困擾著廣大消費者。此外，盲目擴張、資金鏈斷裂、商家卷款跑路等導致消費者“有卡無法消費”的情況也屢屢發生。這兩年，預付式消費還與金融信貸捆綁疊加，侵害消費者權益的問題更加突出。

事實上，2018年，國務院辦公廳印發的《關于規范校外培訓機構發展的意見》就已提出，培訓機構不得一次性收取超過 3 個月的費用。

目前，北京、廣東、廣西等地都開始針對教育培訓機構預付費亂象進行規范。

楊召奎