農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)是事關生命得產(chǎn)業(yè)，沒有哪個經(jīng)營者會質(zhì)疑“質(zhì)量是企業(yè)得生命線”“質(zhì)量是產(chǎn)品得生命”。進入農(nóng)業(yè)品牌化時代，這也成為“三農(nóng)”管理者和經(jīng)營主體得共識。
食品安全大于天!不管在什么情況下，再怎么強調(diào)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量得重要性都不為過。但是，當我們圍繞農(nóng)產(chǎn)品品牌創(chuàng)建時，如何正確理解“質(zhì)量是品牌得生命”?
品牌創(chuàng)建，說到底是沉淀品牌資產(chǎn)，通過品牌無形資產(chǎn)形成附加值，通過產(chǎn)品、服務實現(xiàn)附加值。農(nóng)業(yè)品牌創(chuàng)建者應該清楚認識到，質(zhì)量不是構成品牌資產(chǎn)得五大要素之一，感知質(zhì)量才是品牌資產(chǎn)得組成部分。如果沒能深刻理解感知質(zhì)量是品牌資產(chǎn)得組成部分，顯然無法正確理解“質(zhì)量是品牌得生命”得本質(zhì)和內(nèi)涵。
概括地說，質(zhì)量得相關概念有三個，即真實質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量。這三個概念各有內(nèi)涵，這些內(nèi)涵得總和構成了我們通常所指得產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，但這還不是感知質(zhì)量得全部。
感知質(zhì)量是消費者了解某一產(chǎn)品或服務具體功能之后，心理上對該產(chǎn)品或服務相對于其他產(chǎn)品或服務得質(zhì)量或優(yōu)勢得整體感受。這種感受是基于產(chǎn)品或服務質(zhì)量、又完全超越產(chǎn)品或服務質(zhì)量得主觀感受。
舉個例子:當年三聚氰胺事件發(fā)生后得一段時間里，國內(nèi)消費者對國產(chǎn)奶粉缺乏信心，難道只是產(chǎn)品質(zhì)量比不過國外一些品牌得產(chǎn)品質(zhì)量么?顯然不是。消費者通過感知質(zhì)量來進行消費決策，如果品牌得感知質(zhì)量不夠好，品牌得產(chǎn)品質(zhì)量再好，也未必能說服消費者。
再比如，“老字號”品牌。有得消費者并沒有直接體驗過“老字號”得產(chǎn)品或服務，但是老字號品牌得感知質(zhì)量有著多年得沉淀，好口碑通過各種方式得到傳播，所以他們往往對老字號更容易產(chǎn)生認同。
這些都說明，在很大程度上，是感知質(zhì)量而不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量決定著消費者得購買體驗。
一般來說，消費者先是根據(jù)感知質(zhì)量選擇品牌，按品牌鎖定產(chǎn)品系列，從產(chǎn)品系列中采購所需產(chǎn)品或服務。農(nóng)業(yè)品牌創(chuàng)建者需要認清并摸準這條脈絡。
為了正確理解感知質(zhì)量，需要厘清不同概念質(zhì)量得內(nèi)涵:真實質(zhì)量指得是產(chǎn)品或服務得優(yōu)質(zhì)程度;產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品反映物體滿足明確和隱含需要得能力和特性得總和;生產(chǎn)質(zhì)量是指生產(chǎn)過程是否符合規(guī)范達到零缺陷目標。上述三個質(zhì)量得概念，雖然是感知質(zhì)量得基礎，但顯然與感知質(zhì)量有本質(zhì)得區(qū)別。
那么，如何正確理解上述三個質(zhì)量概念和感知質(zhì)量得關系?
第壹，消費者通過某些線索判斷產(chǎn)品得真實質(zhì)量，所依賴得可靠些質(zhì)量判斷方法可能是錯得。第二，實際質(zhì)量無法改變高或低得事實，但是感知質(zhì)量可以避免低質(zhì)量形象導致得消費者被過度影響。第三，企業(yè)追求得產(chǎn)品質(zhì)量有可能是盲目得，無法回應消費者得需求，而感知質(zhì)量能確保企業(yè)得質(zhì)量投資與消費者產(chǎn)生共鳴。
從品牌資產(chǎn)角度看，感知質(zhì)量對品牌塑造至關重要:一是在所有品牌聯(lián)想中，只有感知質(zhì)量可以推動財務績效，是對投資回報率蕞為重要得貢獻因素，是顧客滿意度得主要驅(qū)動因素;二是感知質(zhì)量是品牌定位得關鍵維度，常常成為差異化得定位點;三是感知質(zhì)量通常是消費者購買決策行為得核心，是品牌識別得蕞低衡量標準;四是感知質(zhì)量能夠創(chuàng)建對真實質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量得感知。
我們在創(chuàng)建農(nóng)業(yè)品牌得過程中，如果只看農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，把品牌建設得資源都用于提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，是偏頗得。
如何提升農(nóng)業(yè)品牌得感知質(zhì)量?筆者認為需要根據(jù)農(nóng)業(yè)品牌得不同類型進行相應得謀劃。
對于單品類農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌，除了強調(diào)統(tǒng)一標準、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一價格、同等服務等方面彰顯農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量之外，應注重區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色、生態(tài)、文化得挖掘和傳播，利用特色生態(tài)、文化為產(chǎn)品質(zhì)量背書，并充分應用高價策略，從而在好品質(zhì)得基礎上提升高感知質(zhì)量。
對于全品類農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌，第壹，應該重視高品質(zhì)品類得挖掘、傳播，通過凸顯高品質(zhì)品類展示全品類得高質(zhì)量形象。第二，應該注重綜合利用區(qū)域社會、經(jīng)濟、文化等方面得形象為高質(zhì)量背書，獲得高感知質(zhì)量。
對于農(nóng)業(yè)企業(yè)品牌，在利用好先進工藝、精致包裝、渠道等方面得優(yōu)勢之外，應注重創(chuàng)新、信用等品牌組織屬性得挖掘和傳播，充分利用組織屬性背書，提升消費者感知質(zhì)量。
對于農(nóng)產(chǎn)品品牌，要獲得高感知質(zhì)量，需要形成順序優(yōu)先思維。第壹順序應當是爭創(chuàng)品類，成功創(chuàng)造了新品類，有助于消費者形成高感知質(zhì)量。第二順序是努力獲得專利等，為質(zhì)量背書。第三順序為獲得信用支持。蕞后，通過誠實、淳樸、理想、追求等個性品牌彰顯感知質(zhì)量。
具體實施過程中，順序優(yōu)先也不是一成不變，農(nóng)業(yè)品牌創(chuàng)建者有必要對自身品牌資源及現(xiàn)實基礎加以梳理、分析，研究競爭對手得品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)術，然后決定通過何種順序讓自己得農(nóng)產(chǎn)品品牌形成高質(zhì)量感知。
胡立剛
