鐵路部門提醒勿信任何非官方的購票承諾；12306屏蔽多個(gè)搶票軟件，火車票候補(bǔ)功能受歡迎
黃牛偽造的12306購票支付頁面，令不少人上當(dāng)。受訪者供圖
今年春運(yùn)火車票已售出3億余張，一些沒有訂到票的網(wǎng)友想找黃牛或者用搶票軟件購票。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著12306候補(bǔ)購票功能出現(xiàn)，許多搶票軟件變得不好用。
還有一些黃牛通過偽造購票訂單行騙，已有多人上當(dāng)。這些騙子會(huì)在論壇、QQ群等地方發(fā)布提供搶票服務(wù)信息，然后利用PS等技術(shù)偽造買火車票訂單，收到支付票款和手續(xù)費(fèi)后隨即“拉黑”購票者。
去年春運(yùn)期間，12306方面推出候補(bǔ)購票功能。部分票源緊張的線路，若旅客遇到車票售完的情況，在12306官網(wǎng)或者APP選擇候補(bǔ)購票并支付預(yù)購票款后，如有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動(dòng)為其購票。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，候補(bǔ)功能讓一些搶票軟件不再好使。鐵路部門為了保障用戶權(quán)益已屏蔽多個(gè)搶票軟件。
今年前三天候補(bǔ)購票兌現(xiàn)率超八成
“出行在一些搶票軟件那里變成了旅客財(cái)力的比拼。”大學(xué)生小雅認(rèn)為，對(duì)于許多學(xué)生或者在外務(wù)工人員，并沒有那么多的財(cái)力購買加速包，許多時(shí)候出行只能選擇無座或者調(diào)整出行日期。她覺得，12306推出候補(bǔ)購票功能并屏蔽搶票軟件特別及時(shí)。“這種先來后到的購票規(guī)則對(duì)每個(gè)人來講很公平。”
小雅說，她正在北京上大四，2019年國(guó)慶節(jié)她就是通過12306官方候補(bǔ)購票功能買到去武漢的火車票。
此外，許多網(wǎng)友發(fā)微博稱，通過12306的候補(bǔ)購票功能搶到今年春運(yùn)回家的火車票。“買回家火車票使用候補(bǔ)功能，前面有10個(gè)人在排隊(duì)，當(dāng)天傍晚就很順利搶到2張初六回廣州的票。”
據(jù)中國(guó)鐵路總公司消息，自去年12月12日鐵路春運(yùn)售票開始以來已累計(jì)售票3億余張。其中1月3日全國(guó)已發(fā)列車車票候補(bǔ)兌現(xiàn)率達(dá)80.5%，1月2日為80.1%，1月1日為82.7%。
12306方面已屏蔽多個(gè)搶票軟件
“我覺得搶票軟件越來越不好使了，購買加速包也沒用。”在石家莊工作的馬先生告訴記者，一些購票軟件多年前開通了搶票功能后，他再也沒有登錄12306官網(wǎng)和APP購票。馬先生說，這些有搶票功能的購票軟件不僅可以購買火車票，還可以購買汽車、飛機(jī)票，無論平時(shí)外出游玩還是過年回家或出差，可以在線訂酒店、查景點(diǎn)，“特別便利。”
不過好景不長(zhǎng)，馬先生介紹，自從12306推出候補(bǔ)購票功能后，搶票軟件已經(jīng)不好用了。記者隨機(jī)詢問10余位身邊曾經(jīng)使用過搶票軟件的朋友，均表示搶票軟件如今已經(jīng)不好用，已不再使用。
中國(guó)鐵道科學(xué)研究院12306技術(shù)部主任單杏花此前介紹，人工刷新網(wǎng)頁的速度和次數(shù)是有限的，而機(jī)器或軟件自動(dòng)刷新網(wǎng)頁的速度可任意設(shè)置，極容易將12306服務(wù)器內(nèi)存空間占滿，降低旅客手動(dòng)查詢火車票的速度，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)延遲。為此，他們推出驗(yàn)證碼、限制搶票方IP地址訪問速度等技術(shù)手段進(jìn)行控制。
據(jù)了解，為了保障用戶權(quán)益，12306方面已經(jīng)屏蔽多個(gè)搶票軟件。
■ 調(diào)查
票源緊張 搶票軟件和黃牛也搞不定
1月1日、2日，記者使用多款知名購票軟件搶票。記者在12306官網(wǎng)選取1月22日北京到鄭州的T145次列車，發(fā)現(xiàn)票已售完，但硬臥和硬座仍有候補(bǔ)票。
隨后記者用搶票軟件搶票，一款搶票軟件提示有20元快速、40元高速、60元光速三種加速包。記者購買了60元的光速加速包，APP上顯示搶票成功率從沒有加速包的62.3%提升到了76.9%。
另一款搶票軟件提示未購買加速包的成功率為52.8%，購買30元加速包之后成功率可達(dá)到72.8%。截至發(fā)稿時(shí)，該軟件在6天內(nèi)顯示已為此訂單搶票超過16萬次。
接著，記者在一“搶票”的QQ群中添加了一位做了四年專業(yè)代搶的商家。提供完相關(guān)信息后，該商家告訴記者：“我搶到以后，你在30分鐘限時(shí)內(nèi)再次登錄12306支付費(fèi)用，再付給我手續(xù)費(fèi)就行了。”
記者體驗(yàn)搶票軟件，雖然購買了加速包，但還是不好使。 手機(jī)截圖
該商家介紹，他的搶票速度要快于12306的候補(bǔ)購票和市面上普通的搶票APP。他每個(gè)月花4000元租一個(gè)光纖網(wǎng)絡(luò)專門搶票。“業(yè)內(nèi)基本都用它，外人沒辦法直接買，他只會(huì)賣給買過的人。”除此之外他還買了虛擬服務(wù)器來使搶票更穩(wěn)。“我們的軟件很厲害，有人退票我們就肯定能搶到，一般四五天就能有結(jié)果。”
該商家表示，他每張票收100元手續(xù)費(fèi)，一個(gè)月能賣出幾百張甚至上千張票，春運(yùn)期間更多。對(duì)于12306通過技術(shù)手段屏蔽搶票軟件，商家介紹自己的軟件并不會(huì)被屏蔽。
但截至1月3日，上述商家并沒有搶到記者指定的火車票。他給記者購買的是另一車次的火車票，記者查證發(fā)現(xiàn)該車次余票還很充足。
另一位商家表示今年的票不好搶，因?yàn)?2306攔截得厲害，會(huì)經(jīng)常封IP，不能保證100%搶到。
黃牛行騙 PS官方購票訂單多人上當(dāng)
家在邯鄲的徐先生最近正在愁什么時(shí)候才能買到回家的車票。“我們公司去年12月28日公布放假時(shí)間的時(shí)候12306上已經(jīng)沒票了，很多連候補(bǔ)票都沒了。”徐先生此前也讓代搶商家搶過票，這次抱著試一試的心理進(jìn)入了搶票的QQ群。
在一個(gè)名為“火車票高鐵票交流”的QQ群里，機(jī)器人讓徐先生添加客服QQ。客服索要了相關(guān)信息后告訴徐先生兩三天就可以搶到票。
第二天下午商家打來電話告訴徐先生已搶到1月19日的高鐵票，讓他先支付100元手續(xù)費(fèi)，然后再給賬號(hào)密碼去付車票錢。
商家發(fā)給徐先生的12306訂單截圖顯示，“席位已鎖定，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)進(jìn)行支付，支付剩余時(shí)間還有7分21秒”。但徐先生在用商家給的賬號(hào)登錄12306之后，發(fā)現(xiàn)“您的賬戶已經(jīng)被鎖定，鎖定時(shí)間為17分鐘”。
“當(dāng)時(shí)工作忙沒多想，我就把209元的火車票錢也給了他。”當(dāng)晚徐先生撥打了12306客服，但是查詢不到相應(yīng)訂單。他又去代售點(diǎn)取票也沒看到相應(yīng)信息。“當(dāng)時(shí)我覺得應(yīng)該是被騙了，訂單截圖仔細(xì)看像PS的。”
此后徐先生再次用商家給的賬號(hào)和密碼登錄12306，頁面顯示密碼輸入錯(cuò)誤，對(duì)方的電話也已撥打不通。
有相同被騙遭遇的并非徐先生一人，在其他代購(搶)火車票的QQ群內(nèi)，至少兩位群成員稱自己被騙。“支付后對(duì)方就把我拉黑了。”
1月2日記者加入一個(gè)代購(搶)火車票的QQ群，有一名黃牛主動(dòng)私信稱可以提供搶票服務(wù)。第二天，對(duì)方發(fā)來一張12306未支付訂單的截圖，需要付給他50元手續(xù)費(fèi)和279.5元的車票費(fèi)。
當(dāng)記者詢問是否可以自己登錄12306支付時(shí)，商家表示“我們的12306賬號(hào)都是綁定在搶票軟件里的，其他地方登不上”。記者登錄12306查詢發(fā)現(xiàn)，此班次列車的票已售完，候補(bǔ)的硬臥票也已排滿。在30分鐘支付時(shí)間過去之后，對(duì)方聲稱還能再為記者搶一次。記者查證對(duì)方給的截圖，12306客服稱，所用身份證并沒有相應(yīng)車次的訂單。
■ 提醒
中國(guó)鐵路總公司提示，廣大旅客通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、電話訂票請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)鐵路官方唯一售票網(wǎng)站12306，唯一手機(jī)APP鐵路12306，中國(guó)鐵路從未授權(quán)其他網(wǎng)站出售火車票、購買火車票，以免被騙。
京師律師事務(wù)所的律師范辰告訴記者，搶票軟件所宣稱的搶票成功率沒有任何依據(jù)。“平臺(tái)沒有告知購票人相應(yīng)的計(jì)算方式，存在欺詐心理，有一定的誤導(dǎo)購票的行為。”范辰認(rèn)為，如今的搶票軟件和線下線上黃牛都是侵犯了購票人原本合理平等購票的權(quán)利，使得購票人消費(fèi)成本升高，財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到侵犯，應(yīng)當(dāng)采取法律手段進(jìn)行保護(hù)。
記者 劉名洋 實(shí)習(xí)生 郭懿萌
