原標(biāo)題：2020年怎么干？專(zhuān)家：中國(guó)電信開(kāi)辟新賽道跑出差異化 來(lái)源：通信信息報(bào)

每到歲末年初，運(yùn)營(yíng)商都會(huì)對(duì)上一年度進(jìn)行一個(gè)總結(jié)以及對(duì)下一年度進(jìn)行預(yù)測(cè)和展望。在剛剛結(jié)束的中國(guó)電信2020年度工作會(huì)議上，中國(guó)電信從2019年取得的成績(jī)和2020年即將實(shí)施的舉措兩方面，全面做了總結(jié)回顧和工作安排。2019年，中國(guó)電信整體表現(xiàn)令人滿(mǎn)意：一方面，其收入方面持續(xù)增長(zhǎng)，不但通信主業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)，而且還連續(xù)八年高于行業(yè)平均；另一方面，用戶(hù)及業(yè)務(wù)規(guī)模逐步擴(kuò)大，寬帶用戶(hù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，新興業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)。

在運(yùn)營(yíng)商整體營(yíng)收欠佳的2019年，中國(guó)電信何以表現(xiàn)良好？多位專(zhuān)家接受本報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)指出，通信行業(yè)向何處去，產(chǎn)業(yè)里早幾年就有了“ICT一體化”的聲音。從CT運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為ICT基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，近年來(lái)，從業(yè)務(wù)準(zhǔn)備到觀(guān)念轉(zhuǎn)換再到組織調(diào)整，中國(guó)電信憑借堅(jiān)定的意志穩(wěn)扎穩(wěn)打，可以說(shuō)是準(zhǔn)備最充分的運(yùn)營(yíng)商。與此同時(shí)，中國(guó)電信憑借自身強(qiáng)大的“朋友圈”，構(gòu)建了多維的5G智能生態(tài)，賦能未來(lái)。2020年將是5G進(jìn)入商用階段的攻堅(jiān)之年，中國(guó)電信面向未來(lái)的轉(zhuǎn)型在2020年能否達(dá)成預(yù)期，必將成為通信圈萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。

5G＋賦能行業(yè)發(fā)展，云網(wǎng)融合打造先發(fā)優(yōu)勢(shì)

5G時(shí)代是云和網(wǎng)相互融合的時(shí)代，5G加速云網(wǎng)融合，云網(wǎng)融合賦予5G更多內(nèi)涵，兩者共生共長(zhǎng)、互補(bǔ)互促。達(dá)睿咨詢(xún)達(dá)瑞咨詢(xún)創(chuàng)始人、電信與互聯(lián)網(wǎng)分析師馬繼華接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，云網(wǎng)一體是5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的必然，也會(huì)幫助運(yùn)營(yíng)商更好地為企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，5G讓運(yùn)營(yíng)商更加重視網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用的結(jié)合，不論是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)還是業(yè)務(wù)，都在加速云化。

與其坐而論道，不如起而行之。早在2018年，中國(guó)電信就提出了“像光改一樣做云改”的口號(hào)，拉開(kāi)了天翼云改革的大幕。2018年全聯(lián)接大會(huì)舉辦期間，中國(guó)電信攜手合作伙伴發(fā)布了業(yè)界首個(gè)云網(wǎng)融合白皮書(shū)。據(jù)悉，該云網(wǎng)融合白皮書(shū)主要從云網(wǎng)融合體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、云網(wǎng)融合服務(wù)能力、未來(lái)展望等幾個(gè)方面展開(kāi)論述，力求為用戶(hù)提供安全、的云網(wǎng)融合服務(wù)。

2019年是中國(guó)電信進(jìn)行“云改”的第一年，中國(guó)電信已經(jīng)使用“5G+云”賦能相關(guān)行業(yè)。中國(guó)電信的5G網(wǎng)絡(luò)為去年的春晚、博鰲年會(huì)、國(guó)慶盛典、澳門(mén)回歸20周年等做了現(xiàn)場(chǎng)直播，通過(guò)5G端到端的網(wǎng)絡(luò)切片能力，使得時(shí)延行比傳統(tǒng)衛(wèi)星通信下降了85%。目前，中國(guó)電信與合作伙伴開(kāi)展的5G應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐已涵蓋政務(wù)、制造、交通、物流、教育、醫(yī)療、媒體、警務(wù)、旅游、環(huán)保等十余個(gè)垂直行業(yè)重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景，聯(lián)合試驗(yàn)客戶(hù)已超過(guò)200家。

中國(guó)電信集團(tuán)董事長(zhǎng)柯瑞文曾表示，5G天然就是架構(gòu)在云計(jì)算上的通信技術(shù)，只有云網(wǎng)深度融合，才能推動(dòng)5G快速健康發(fā)展。中國(guó)電信將以云網(wǎng)融合為突破口，全面布局5G智慧應(yīng)用。對(duì)此，通信專(zhuān)家項(xiàng)立剛對(duì)本報(bào)記者表示，2020年將是5G進(jìn)入商用階段的攻堅(jiān)之年，運(yùn)營(yíng)商在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，最重要的是快速找到發(fā)展模式和方向。而在三家運(yùn)營(yíng)商里，中國(guó)電信的政企業(yè)務(wù)是最有基礎(chǔ)，也是做得最好的，這為其在5G時(shí)代的行業(yè)應(yīng)用里打下了最好的根基。

在去年6月舉辦的行業(yè)客戶(hù)5G云網(wǎng)發(fā)布會(huì)上，面向政企類(lèi)客戶(hù)，中國(guó)電信發(fā)布了媒體、醫(yī)療、教育、金融、物聯(lián)、視頻六大5G行業(yè)云網(wǎng)方案。

今年的工作會(huì)議上，中國(guó)電信也指出下一步工作重點(diǎn)是致力于打造簡(jiǎn)潔、敏捷、集約、開(kāi)放、安全的泛在智聯(lián)網(wǎng)，搭建云網(wǎng)融合的數(shù)字化平臺(tái)，為云網(wǎng)一體化DICT解決方案奠定基礎(chǔ)；建設(shè)一體化云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，穩(wěn)步推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；構(gòu)建一體化云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系，從云、網(wǎng)、端入手強(qiáng)化“運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)支撐、安全保障、能力開(kāi)放”等。

打造5G智能生態(tài)，開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

5G商用攻堅(jiān)年，運(yùn)營(yíng)商面臨前所未有的挑戰(zhàn)。廈門(mén)智者恒通管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)總監(jiān)吳勇毅對(duì)記者表示，5G時(shí)代，行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)，移動(dòng)業(yè)務(wù)已進(jìn)入“全民”擁有手機(jī)的時(shí)代，全行業(yè)移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)達(dá)15億，超過(guò)全國(guó)人口總數(shù)，市場(chǎng)趨于飽和。云網(wǎng)一體化，使得政企專(zhuān)線(xiàn)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)將被功能所替代。

面對(duì)技術(shù)變革和需求變化，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)走到了需要戰(zhàn)略抉擇的十字路口。5G與4G不同，需要生態(tài)圈、產(chǎn)業(yè)鏈各方一起努力推進(jìn)。中國(guó)電信在其2020年工作會(huì)議中指出，要深化改革創(chuàng)新，擴(kuò)大生態(tài)合作。加快“雙改”步伐，對(duì)內(nèi)推進(jìn)云改，對(duì)外推進(jìn)混改。同時(shí)加強(qiáng)生態(tài)合作，聚焦物聯(lián)網(wǎng)、天翼云、智慧生活、垂直行業(yè)應(yīng)用、5G五個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，構(gòu)建通信、云、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、渠道、服務(wù)、能力開(kāi)放體系平臺(tái)組成的“4+2+1”能力開(kāi)放基礎(chǔ)，面向內(nèi)部、客戶(hù)、產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用四類(lèi)合作主體，形成戰(zhàn)略、產(chǎn)品、能力、項(xiàng)目四類(lèi)合作伙伴。

對(duì)此，馬繼華表示， 中國(guó)電信深化改革創(chuàng)新，擴(kuò)大生態(tài)合作具有很大的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)入時(shí)間早，與各大互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)系密切，軟硬件方面都有很多“老朋友”，這對(duì)于中國(guó)電信構(gòu)建智能生態(tài)非常重要。

項(xiàng)立剛也指出，中國(guó)電信在打造5G生態(tài)圈方面具有諸多優(yōu)勢(shì)，比如，中國(guó)電信在固網(wǎng)方面積累深厚；中國(guó)電信在5G SA方面先行一步，保證5G網(wǎng)絡(luò)的低時(shí)延等特性，將在5G行業(yè)市場(chǎng)獲得先機(jī)；另外就是中國(guó)電信建立了5G產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制，與200家以上的5G生態(tài)合作伙伴協(xié)同合作。

據(jù)了解，中國(guó)電信“生態(tài)樹(shù)”建設(shè)碩果累累。例如，在智慧家庭領(lǐng)域，中國(guó)電信依托自身資源稟賦與眾多領(lǐng)袖企業(yè)在全屋WiFi、全屋智能、超高清視頻等業(yè)務(wù)上深度合作，豐富終端、升級(jí)服務(wù)，共同開(kāi)創(chuàng)智慧家庭美好的未來(lái)。

在2019年的天翼智能生態(tài)博覽會(huì)上，柯瑞文也表示，智能生態(tài)建設(shè)將是全集團(tuán)接下來(lái)的重點(diǎn)工作，中國(guó)電信將集自身的優(yōu)質(zhì)資源，與產(chǎn)業(yè)各界一起，共同創(chuàng)新，“合作形式不限，戰(zhàn)略合作、業(yè)務(wù)合作、資本合作、基金方面都可以，我們的網(wǎng)絡(luò)、云、渠道、物聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容等資源都能拿出來(lái)。”

只有服務(wù)才能打天下，什么是5G用戶(hù)說(shuō)了算

積極務(wù)實(shí)而接地氣是中國(guó)電信一貫不變的堅(jiān)持，5G發(fā)展好不好，需要以用戶(hù)感知為標(biāo)準(zhǔn)，需要讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地體驗(yàn)5G為生活帶來(lái)的改變。

在2019年4月份召開(kāi)的中國(guó)電信5G創(chuàng)新合作大會(huì)上，柯瑞文表示，是否加快5G商用步伐，最關(guān)鍵是用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)決定。大家都在建設(shè)5G，但不是部署一個(gè)5G基站就是開(kāi)通5G，不是有一個(gè)應(yīng)用就是開(kāi)通5G。

華為買(mǎi)賣(mài)軟件部專(zhuān)家寧宇表示， 中國(guó)電信長(zhǎng)期以來(lái)都是表現(xiàn)最穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)商，如今三家運(yùn)營(yíng)商的董事長(zhǎng)都來(lái)自于中國(guó)電信，對(duì)于國(guó)企來(lái)說(shuō)，這個(gè)現(xiàn)象背后體現(xiàn)的是國(guó)家對(duì)中國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。

在個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)上，客戶(hù)的快樂(lè)體驗(yàn)一直是中國(guó)電信孜孜不倦的追求。以中國(guó)電信的云VR平臺(tái)為例，中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)了VR視頻分發(fā)、VR設(shè)備管理等功能，推動(dòng)VR技術(shù)應(yīng)用于娛樂(lè)、教育等領(lǐng)域，不斷為個(gè)人客戶(hù)提供良好的體驗(yàn)。未來(lái)中國(guó)電信還將融入邊緣計(jì)算等技術(shù)元素，為用戶(hù)提供高品質(zhì)的內(nèi)容和終端、個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)、高效率的教學(xué)培訓(xùn)等。

在企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)上，中國(guó)電信最關(guān)注的是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。比如，中國(guó)電信在為中建鋼構(gòu)提供整體工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案中，產(chǎn)品不良率降低了20%，單位產(chǎn)值能耗降低了10%，運(yùn)營(yíng)成本降低了20%以上。

在政府客戶(hù)市場(chǎng)方面，中國(guó)電信與各級(jí)政府一道，普及5G應(yīng)用，共同推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

比如，在廣州協(xié)助打造中央“雪亮工程”示范城市；在深圳配合推進(jìn)5G+X立體巡防智慧警務(wù)；在東莞參與建設(shè)城市網(wǎng)格化新型管理“智網(wǎng)工程”；在中山與重點(diǎn)企業(yè)共同推進(jìn)智能制造和5G+云網(wǎng)……

2020年，與消費(fèi)者息息相關(guān)的中國(guó)電信重點(diǎn)工作安排是服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：

其一，在客戶(hù)服務(wù)方面，將打造中國(guó)電信“值得信賴(lài)”的品牌形象，其中對(duì)于侵害客戶(hù)權(quán)益的行為采取零容忍態(tài)度，在客戶(hù)感知最強(qiáng)烈的重點(diǎn)工作領(lǐng)域，提供高質(zhì)量服務(wù)，在用戶(hù)評(píng)價(jià)體系方面，一切都是“客戶(hù)說(shuō)了算”。

其二，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，一是發(fā)揮天翼云品牌優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)云網(wǎng)融合產(chǎn)品，建立一體化云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、一體化云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系、一體化云網(wǎng)產(chǎn)品和應(yīng)用。二是5G建設(shè)方面以穩(wěn)扎穩(wěn)打?yàn)橹饕厣瑫?huì)加強(qiáng)核心技術(shù)研究并積極推進(jìn)共建共享。

簡(jiǎn)單總結(jié)就是2020年中國(guó)電信將以服務(wù)打天下，實(shí)際上這也是運(yùn)營(yíng)商需重點(diǎn)關(guān)注的方向，因?yàn)殡S著提速降費(fèi)的推進(jìn)以及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)施，只有用服務(wù)才能留住客戶(hù)，否則用戶(hù)才不會(huì)買(mǎi)賬。