中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)2020年3 15金融曝光臺正式上線，我們將連續(xù)報(bào)道金融維權(quán)案例，為消費(fèi)者金融維權(quán)發(fā)聲，致力于維護(hù)更好的金融消費(fèi)環(huán)境。有維權(quán)需求的您，可以登錄中國網(wǎng)旗下啄木鳥投訴平臺(tousu.china)進(jìn)行投訴。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月13日訊(記者 曾薔) 自2014年3月民營銀行試點(diǎn)啟動(dòng)以來，截至目前，我國已擁有19家民營銀行，其中屬深圳前海微眾銀行發(fā)展最為突出，該行憑借2200.37億元的資產(chǎn)規(guī)模成功躋身2019年中國銀行業(yè)100強(qiáng)，位列第99位。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，在迅猛發(fā)展的同時(shí)，針對微眾銀行的投訴數(shù)量也在不斷攀升。
聚投訴平臺顯示，2017年至2020年3月12日，該平臺針對微眾銀行的投訴量已達(dá)3822件，投訴量位列銀行領(lǐng)域第12名、民營銀行首位，而投訴解決率僅為24.54%，不僅低于2019年銀行業(yè)在該平臺平均26.4%的投訴解決率，更遠(yuǎn)低于該平臺同期普通商家平均43.98%的投訴解決率。
具體來看，針對微眾銀行的3822件投訴中，針對該行支柱產(chǎn)品“微粒貸”的投訴占比高達(dá)89.56%，投訴量為3423件，投訴問題主要集中在爆通訊錄、撥打家人及公司電話、恐嚇短信、虛假承諾、“暴力”催收等。
據(jù)悉，“微粒貸”為微眾銀行的支柱產(chǎn)品，于2015年5月在手機(jī)QQ上線，9月在微信端上線。與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品相比，不同于用戶需要向銀行主動(dòng)申請，微粒貸采取邀請制。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年11月末，“微粒貸”的預(yù)授信用戶過億，累計(jì)發(fā)放貸款金額上萬億元。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，在聚投訴平臺上眾多針對“微粒貸”的投訴中，有多件于2018年發(fā)起的投訴至今仍顯示狀態(tài)為“處理中”。其中，熱度較高的有金先生于2018年6月7日發(fā)起的投訴，該投訴指出，金先生此前在微粒貸平臺上的三萬多元分期借款因資金周轉(zhuǎn)不靈導(dǎo)致逾期，電話協(xié)商無果后，微粒貸委托第三方發(fā)短信威脅恐嚇上門催收，言語中透露黑社會暴力傾向，金先生認(rèn)為已對其人生安全造成威脅。
(中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)圖注：金先生投訴“微粒貸”委托第三方“暴力”催收短信截圖)
值得一提的是，進(jìn)入2月份以來，反映“微粒貸”不顧疫情影響，“暴力”催收的投訴也在逐漸增多。據(jù)多名投訴者反映，因疫情原因影響或失去收入向“微粒貸”平臺申請延期還款，卻遭到拒絕。
事實(shí)上，除了投訴量高企外，微眾銀行自身也有較多借款糾紛。天眼查顯示，該行僅因金融借款合同糾紛而起訴他人或公司的法律訴訟達(dá)487條，開庭公告信息達(dá)566條，周邊風(fēng)險(xiǎn)信息690條，存在9條股權(quán)出質(zhì)信息，且出質(zhì)狀態(tài)均顯示“有效”。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就以上情況向微眾銀行發(fā)送采訪提綱。針對借款糾紛較多的情況，微眾銀行表示，該行作為一家依法設(shè)立的民營互聯(lián)網(wǎng)銀行，股東依法合規(guī)履行職責(zé)，共同推動(dòng)微眾銀行立足普惠金融。一方面，在客戶數(shù)量巨大，筆均金額很低的情況下，該行資產(chǎn)質(zhì)量保持優(yōu)良，實(shí)現(xiàn)商業(yè)和服務(wù)可持續(xù)；另一方面，龐大的客戶基數(shù)以及小微客戶相對較高的違約風(fēng)險(xiǎn)，一定會累積部分逾期客戶，加上線上貸款模式在實(shí)施中還會遇到一些傳統(tǒng)線下銀行不曾遇到的新問題，如羊毛黨、黑客、中介等欺詐。對這部分極小比例的違約或詐騙客戶，在催收無效的情況下，微眾銀行也會選擇主動(dòng)訴諸法律。
而對于在聚投訴平臺上投訴量高企、解決率低于平均水平，該行回應(yīng)稱，首先，由于其中部分投訴用戶聯(lián)系不上，導(dǎo)致目前解決率問題出現(xiàn)困難。平臺投訴用戶提供的信息存在較大誤差，導(dǎo)致部分用戶無法核實(shí)身份，進(jìn)而無法核實(shí)投訴內(nèi)容；其次，在已確認(rèn)身份的用戶中，該行主動(dòng)致電或機(jī)構(gòu)持續(xù)聯(lián)系3個(gè)工作日以上仍無法聯(lián)系的用戶量級占比很高，導(dǎo)致有效觸達(dá)用戶率較低。在投訴需求方面，對于可觸達(dá)用戶的投訴內(nèi)容，該行均進(jìn)行了逐一核實(shí)，并對于用戶的協(xié)商需求，最大程度上進(jìn)行了合理協(xié)商。但遺憾的是，仍有部分用戶的訴求尚未能滿足，導(dǎo)致溝通協(xié)商失敗。
鑒于微眾銀行反映聯(lián)系不上投訴用戶的情況，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪聚投訴平臺相關(guān)員工，該員工表示，多次聯(lián)系不上投訴人核實(shí)投訴信息的情況，被投訴商家可以向平臺反映申請為無效投訴。
此外，針對投訴人反映的“暴力”催收行為，微眾銀行僅表示：我們會繼續(xù)針對用戶投訴的內(nèi)容，進(jìn)行針對性優(yōu)化，持續(xù)加強(qiáng)催收行為的規(guī)范性，根據(jù)出現(xiàn)逾期用戶的實(shí)際情況，進(jìn)行專案服務(wù)，從源頭上避免投訴的發(fā)生?！?/div>
